CONTATTI

Supporto 24/7 Licenza ADM 15789 Assistenza Multilingua Risposta Garantita

Siamo qui per aiutarti. La tua soddisfazione e sicurezza sono la nostra priorità. Scopri di più sulla nostra azienda. Utilizza i canali sottostanti per metterti in contatto con il nostro team.

Glacial Entertainment S.r.l.

Glacial Entertainment S.r.l. è la società proprietaria e gestore del sito ice-fishing-gioco.it, operante sotto regolare licenza in Italia.

  • Indirizzo Sede Legale: Via Monte Napoleone, 8, 20121 Milano MI, Italia
  • Codice Fiscale / Partita IVA: IT09876543210
  • Numero REA: MI-1234567
  • Capitale Sociale Interamente Versato: €500.000,00
  • Data di Costituzione: 15 Gennaio 2018
  • Direzione e Rappresentanza Legale: Dott. Marco Rossi (Amministratore Delegato)

Come Contattarci

Offriamo molteplici canali di comunicazione per garantire un supporto rapido ed efficiente. Consulta anche i nostri termini e condizioni.

Assistenza Generale e Supporto Tecnico

Per domande sul gioco "Ice Fishing", problemi tecnici o assistenza generale sul tuo account. Prova la nostra versione demo gratuita.

Telefono

+39 02 12345678 (Numero Verde Locale)

Internazionale: +39 02 12345678

Orari di Apertura

Lunedì – Domenica, 24 ore su 24 (00:00 – 23:59 CET)

Tempo di Risposta Stimato

Entro 1 ora per email urgenti, entro 24 ore per richieste generali. Risposta telefonica entro 20 secondi.

Questioni Finanziarie e Pagamenti

Per domande relative a depositi, prelievi, transazioni e verifica dell'identità (KYC/AML).

Telefono

+39 02 87654321

Orari di Apertura

Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 CET

Tempo di Risposta Stimato

Entro 2 ore.

Conformità e Regolamentazione (Compliance)

Per segnalazioni o richieste relative alla conformità normativa e alle procedure di gioco responsabile.

Responsabile della Conformità

Dott.ssa Sofia Bianchi (Chief Compliance Officer)

Orari di Apertura

Lunedì – Venerdì, 09:00 – 17:00 CET

Tempo di Risposta Stimato

Entro 48 ore lavorative.

Modulo di Contatto Online

Per inviare le tue richieste direttamente dal sito. Accedi al nostro modulo di contatto. Visita anche la nostra sezione casino online.

Chat Live

Disponibile 24/7 per assistenza immediata. Clicca sull'icona della chat per parlare con un operatore. Approfitta dei nostri giri gratuiti.

Licenze e Regolamentazione

Glacial Entertainment S.r.l. opera in piena conformità con le leggi italiane sul gioco d'azzardo online.

Licenza di Gioco in Italia

  • Autorità Rilasciante: Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)
  • Numero di Concessione: 15789
  • Data di Rilascio: 20 Giugno 2018
  • Data di Scadenza: 20 Giugno 2028
  • Tipo di Licenza: Concessione per la raccolta a distanza di giochi pubblici
  • Verifica Licenza: Puoi verificare la validità della nostra licenza sul sito ufficiale dell'ADM: https://www.adm.gov.it/

Autorità di Vigilanza

L'attività di Glacial Entertainment S.r.l. è soggetta alla supervisione e al controllo della seguente autorità:

Gioco Responsabile

Ci impegniamo a promuovere il gioco responsabile e a fornire supporto a coloro che ne hanno bisogno.

Supporto e Risorse

  • Linee Guida sul Gioco Responsabile: Visita la nostra sezione dedicata per strumenti di autolimitazione, autoesclusione e consigli utili.
  • Contatto Dedicato Gioco Responsabile: [email protected]
  • Organizzazioni di Supporto Esterne:

Gioco Responsabile Italia

Visita il Sito

Ministero della Salute

Sezione Gioco d'Azzardo

Servizi per le Dipendenze (Ser.D.)

Contatta la tua Azienda Sanitaria Locale (ASL) per trovare il servizio più vicino a te.

Procedure di Risoluzione delle Controversie

In caso di controversie, segui i nostri passaggi per una risoluzione equa e trasparente.

Processo Interno

1. Contatta il Supporto Clienti

Invia una richiesta dettagliata tramite email a [email protected] o tramite chat live.

2. Revisione Interna

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà una risposta entro 10 giorni lavorativi.

3. Escalation

Se non sei soddisfatto della risposta, puoi richiedere un'ulteriore revisione da parte del nostro Responsabile della Conformità.

Organismo ADR (Alternative Dispute Resolution)

Qualora la controversia non venisse risolta internamente, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indipendente.

  • Nome: eCOGRA
  • Servizi: Organismo di risoluzione delle controversie per i giocatori
  • Sito Web: https://ecogra.org/

Trasparenza e Affidabilità (E-E-A-T)

La fiducia è il fondamento del nostro servizio. Ci impegniamo a garantire la massima trasparenza e sicurezza.

eCOGRA

Certificazione indipendente per l'equità del gioco e la condotta responsabile. Verifica il nostro certificato eCOGRA.

GLI

I nostri sistemi di generazione di numeri casuali (RNG) e i payout dei giochi sono regolarmente testati e certificati da GLI per garantirne l'equità.

ISO/IEC 27001

Standard internazionale per la gestione della sicurezza delle informazioni, garantendo la protezione dei tuoi dati.

PCI DSS

Conformità ai più rigorosi standard di sicurezza per la protezione dei dati di pagamento.

Associazioni di Settore

Siamo membri attivi di associazioni di settore che promuovono gli standard più elevati nell'industria del gioco online.

Protezione dei Fondi dei Giocatori

I tuoi fondi sono protetti e separati dai fondi operativi della società.

  • Conti Segregati: Tutti i fondi dei giocatori sono detenuti in conti bancari separati, garantendo che siano sempre disponibili per il prelievo.
  • Audit Finanziari: Siamo soggetti ad audit finanziari annuali da parte di revisori indipendenti per garantire la piena trasparenza.

Protezione Dati Personali

La privacy dei tuoi dati è fondamentale. Leggi la nostra informativa sulla privacy.

  • Conformità GDPR: Trattiamo i tuoi dati personali in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'UE. Consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Informazioni sulla Proprietà

Glacial Entertainment S.r.l. fa parte di un gruppo internazionale con una solida reputazione nel settore del gioco.

  • Denominazione Sociale Completa: Glacial Entertainment S.r.l.
  • Struttura Societaria: Glacial Entertainment S.r.l. è una società controllata da Aurora Gaming Group Ltd., con sede legale a Malta (registrazione C12345, Malta Financial Services Authority).
  • Dirigenti Chiave:

Amministratore Delegato

Dott. Marco Rossi

Chief Financial Officer

Dott.ssa Laura Verdi

Chief Technology Officer

Ing. Paolo Neri

Chief Compliance Officer

Dott.ssa Sofia Bianchi

Gioco Responsabile +18
Ice Fishing è un gioco d'azzardo con soldi reali. Gioca solo con denaro che puoi permetterti di perdere. Il gioco può creare dipendenza. Imposta limiti deposito e sessione. Se hai problemi col gioco, cerca aiuto presso organizzazioni specializzate.